a9602.com官方皇冠彩票开奖网站驾了么优化学车服

发布日期:2019-03-08 浏览次数:

  很多没学过车的朋友也许会觉得,学车不就是练车加考试吗?然而当你真正报名之后,很多问题迎面而来

  大部分驾驶员培训机构普遍仅看重招生及培训,学员报名后就被驾校以托管的方式交付给教练。由于教练往往没有耐心或精力为学员提供咨询服务、带领学员办理资料,这就导致了学员学车过程中服务环节的缺失。驾了么学车客服部经理赵海量介绍:“我们通常将学车过程中资料办理、考试及培训接送、体检咨询、学员问询等归为学员服务环节。想要学员满意度提高,不仅要依靠优质的驾驶技能培训,同时也要有专业的学车服务作为支撑。”

  为此,驾了么自去年5月开始着手建立自营服务部门。目前驾了么已经在成都地区建设多家线下服务中心,配备有专业的服务人员及服务车辆,形成了线上线下一体化、全城联动专业化的服务团队。据赵海量介绍,a9602.com官方皇冠彩票开奖网站驾了么自成立以来,服务用户30000余名,客户满意度达到90%以上,差评及投诉率不足1%

  同时,驾了么还根据最新政策要求及各服务区域的实际情况,为用户建立并完善了一套标准化服务作业流程。用户报名之后,其所在片区的服务经理将会第一时间与其联系,根据用户实际情况协助其办理资料。用户个人资料成功提交车管所后,服务经理还将为用户制定详细的学车计划,帮助用户选择教练、预约考试,并提供考试接送服务。用户在练车过程中,服务经理会随时跟进用户学车进度,帮助用户答疑解惑

  赵海量谈到:“在驾培行业标准化进程加快、报名渠道多样的市场环境下,用户不再满足于教练全托管的学车模式,如何在提供优质培训的同时,提升用户满意度,将成为未来驾培行业探索的方向。”

  据了解,未来驾了么将持续优化服务流程,结合大数据技术,根据用户年龄、性别、教育程度等数据,制定出最适合该用户的学车计划,安排最匹配的教练员及服务人员,进一步提升用户学车体验,提高学车效率,将驾了么打造成为全国范围内口碑最好的互联网驾校



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